独家报道：中华香烟厂家电话“各持己见”，消费者权益如何保障？
导语：近日，本报记者接到多位消费者反映，在拨打中华香烟厂家客服电话时，遭遇了“各持己见”的服务态度。这一现象引发了社会广泛关注，消费者权益保护再次成为焦点。本文将深入调查此事，并邀请专家对此进行分析。
正文：
一、消费者遭遇“各持己见”的服务态度
据消费者张先生介绍，他在购买中华香烟时，发现烟盒上的生产日期与实际购买日期不符。于是，他拨打了中华香烟厂家的客服电话，希望得到解释和赔偿。然而，在电话那头，客服人员却表示：“这是正常现象，请您放心。”
同样遭遇的还有李女士，她在购买中华香烟时，发现烟支存在质量问题。当她联系厂家客服时，却得到了“这是烟支的正常现象，请您理解”的回答。
二、专家点评：消费者权益保护需加强
针对这一现象，本报记者采访了知名消费者权益保护专家王教授。王教授表示：“消费者在购买商品时，有权要求商家提供真实、准确的产品信息。厂家客服人员对消费者反映的问题置之不理，甚至给出不合理的解释，这是对消费者权益的严重侵犯。”
王教授进一步指出，厂家应加强对客服人员的培训，提高服务质量，切实保障消费者的合法权益。
三、厂家回应：将加强内部管理
对于消费者的反映，中华香烟厂家相关负责人表示：“我们高度重视消费者权益保护工作，对于客服人员的服务态度问题，我们将进行内部调查，并加强管理，确保消费者得到满意的答复。”
四、新闻延伸：消费者权益保护法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息。同时，消费者有权要求经营者承担商品或者服务的瑕疵责任。
结语：
中华香烟厂家电话“各持己见”的现象，再次提醒我们，消费者权益保护工作任重道远。希望厂家能够切实履行社会责任，加强内部管理，为消费者提供优质服务。同时，也希望相关部门能够加大对违法行为的打击力度，切实保障消费者的合法权益。
