标题：焦点直击！在线烟草商“粗心大气”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的快速发展，在线烟草销售行业逐渐兴起。然而，一些在线烟草商在追求利润的同时，却忽略了消费者的权益保障。本文将聚焦这一现象，通过人物经历揭示在线烟草商“粗心大气”背后的问题，并邀请专家为消费者权益发声。
一、人物经历：消费者遭遇“粗心大气”在线烟草商
小王是一位烟民，为了方便购买烟草，他在一家知名在线烟草平台上注册了账号。然而，在购买过程中，他却遇到了一系列令人头疼的问题。
首先，小王在购买时发现，该平台上的烟草价格远高于实体店。在咨询客服后，客服以“平台活动”为由，解释了价格差异。然而，小王在实体店了解到，该品牌烟草的实际价格与在线平台并无明显差别。
其次，小王在购买过程中，发现平台上的烟草品种较少，且部分畅销品种时常断货。在询问客服时，客服以“库存紧张”为由，建议小王关注其他品牌。然而，小王在实体店却发现，该品牌烟草库存充足。
最后，小王在收到烟草后，发现产品存在质量问题。经过与客服沟通，客服表示可以退货。然而，在退货过程中，小王却发现退货流程繁琐，且退货金额远低于实际购买金额。
二、专家点评：在线烟草商“粗心大气”现象值得关注
针对上述现象，我国一位资深烟草行业专家表示：“在线烟草商‘粗心大气’现象，反映出行业监管不到位、消费者权益保障不力等问题。这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展。”
专家建议，相关部门应加强对在线烟草销售行业的监管，规范市场秩序，切实保障消费者权益。同时，在线烟草商也应提高服务质量，关注消费者需求，切实解决消费者遇到的问题。
三、新闻主题相关内容融入新闻稿
-
消费者权益保护法：在线烟草商在销售过程中，应遵守《消费者权益保护法》，保障消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
-
网络购物平台责任：网络购物平台作为第三方平台，有责任对入驻商家进行审核，确保商家合法经营，保障消费者权益。
-
行业自律：在线烟草商应加强行业自律，提高服务质量，树立良好的企业形象。
结语：在线烟草商“粗心大气”现象不容忽视，消费者权益保障亟待加强。让我们共同关注这一问题，为构建健康、有序的在线烟草市场贡献力量。
