标题：特写独家！国烟烟草订货平台“傲慢无礼”，消费者权益何在？
导语：近年来，随着电商平台的兴起，越来越多的行业开始尝试线上服务。然而，在国烟烟草的订货平台上，消费者却遭遇了前所未有的“傲慢无礼”。本篇特写将深入调查这一事件，揭示背后的原因，并邀请专家对此进行点评。
正文：
近日，一位名叫李先生的消费者向本报记者反映，他在国烟烟草订货平台上遭遇了令人难以置信的“傲慢无礼”服务。李先生表示，他在平台上订购了香烟，但在支付过程中遇到了问题，联系客服后，却得到了冷嘲热讽的回答。
“我明明按照提示操作，但系统却提示支付失败，我连续尝试了多次，还是不行。我试着联系客服，结果对方的态度让我很失望。”李先生说。
记者随后联系了国烟烟草订货平台的客服，对方在确认了记者的身份后，表示会尽快处理此事。然而，在接下来的几天里，记者并未收到任何回复。
对此，李先生表示：“我觉得他们根本不把我们消费者放在眼里，这种服务态度让人无法接受。”
为了进一步了解情况，记者查阅了相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时，经营者还应当尊重消费者的人身、财产安全，不得侵犯消费者的人身权利。
针对李先生的情况，记者采访了消费者权益保护专家张律师。张律师表示：“国烟烟草订货平台的行为已经违反了消费者权益保护法的相关规定，消费者可以依法维护自己的合法权益。”
记者在调查中发现，类似李先生这样的情况并非个例。许多消费者在国烟烟草订货平台上都遭遇过类似的服务问题。对此，有专家指出，这可能与平台的管理制度和服务理念有关。
“电商平台在追求经济效益的同时，也要注重服务质量和消费者权益保护。国烟烟草订货平台应该加强对员工的服务培训，提高服务意识，切实保障消费者的合法权益。”专家表示。
结语：
国烟烟草订货平台的“傲慢无礼”行为，不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象。希望国烟烟草订货平台能够正视问题，加强管理，为消费者提供更加优质的服务。同时，也希望相关部门能够加强对电商平台的监管，切实保障消费者的合法权益。
