标题：阿诗玛香烟网上商城“不闻不问”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网上购物也暴露出诸多问题，其中之一便是消费者权益难以得到保障。近日，记者调查发现，阿诗玛香烟网上商城存在“不闻不问”的现象，消费者权益受到严重侵害。
一、事件回顾
近日，市民李先生在阿诗玛香烟网上商城购买了一款阿诗玛香烟。收到货物后，李先生发现香烟存在质量问题，烟丝发霉、烟盒破损。李先生立即联系客服，要求退货或换货。然而，客服却以各种理由推脱，不予处理。
二、消费者权益受损
李先生表示，他购买阿诗玛香烟时，已仔细阅读了商品详情页，并未发现任何关于产品质量的提示。收到货物后，他发现香烟存在质量问题，这让他对阿诗玛品牌产生了质疑。然而，阿诗玛香烟网上商城对此却置若罔闻，消费者的权益受到严重侵害。
三、专家点评
针对阿诗玛香烟网上商城“不闻不问”的现象，业内人士表示，这反映出我国网上购物市场存在监管漏洞。一方面，消费者在网购过程中，权益难以得到保障；另一方面，商家为了追求利润，往往忽视产品质量和售后服务。
专家建议，相关部门应加强对网上购物市场的监管，完善消费者权益保护制度，确保消费者在网购过程中合法权益不受侵害。
四、相关法规
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供真实、全面、准确的信息。同时，消费者有权要求经营者承担商品或服务的质量责任，包括退货、换货、修理、赔偿等。
五、结语
阿诗玛香烟网上商城“不闻不问”的现象，再次提醒我们，消费者权益保护刻不容缓。希望相关部门能够加强对网上购物市场的监管，切实保障消费者合法权益，让消费者在网购过程中安心、放心。
