标题:广东粤易购订烟“变古易俗”?消费者权益如何保障?

导语:近日,广东粤易购订烟服务引发热议,消费者反映订烟过程繁琐、价格不透明,甚至存在“变古易俗”的现象。本篇报道将深入调查这一事件,关注消费者权益,并邀请专家进行点评。
正文:
李先生是广东某城市的烟民,近日,他在粤易购平台订烟时,遇到了一系列意想不到的麻烦。原本以为可以轻松下单,却没想到过程变得异常繁琐。
“我之前在便利店订烟,只需要提供身份证和联系方式,就能轻松下单。但在粤易购,我不仅要填写个人信息,还要上传身份证照片,还要等待审核,整个过程耗时至少半小时。”李先生抱怨道。
更让李先生难以接受的是,粤易购订烟的价格并不透明。他在平台上看到的价格与实际支付的价格存在较大差异,甚至出现了“加价”现象。
“我在平台上看到一条香烟的价格是100元,但实际支付时,价格却变成了120元。这让我感到很困惑,不知道是谁在从中牟利。”李先生说。
针对消费者反映的问题,记者联系了粤易购客服。客服表示,订烟服务确实存在一些繁琐环节,但都是为了保障消费者权益。至于价格问题,客服表示,平台会根据市场行情进行调整,但会尽量保证价格公道。
对于消费者的质疑,广东省消费者权益保护委员会相关专家表示,消费者在订烟过程中遇到的问题,反映出我国烟草行业在监管方面还存在不足。
“烟草行业涉及到公共健康,监管部门应加强对烟草市场的监管,确保消费者权益得到保障。同时,企业也应提高服务水平,让消费者享受到更加便捷、透明的订烟体验。”专家表示。
结语:
广东粤易购订烟“变古易俗”事件,引发了社会对消费者权益的关注。希望相关部门和企业能够认真对待消费者反映的问题,共同营造一个公平、透明的消费环境。